Die Vertragslaufzeit eines Coachees beginnt erst ab dem 01.03., ich würde ihm aber gerne den Zugang zur App schon eine Woche vorher freischalten. Geht das?
Die Vertragslaufzeit eines Coachees beginnt erst ab dem 01.03., ich würde ihm aber gerne den Zugang zur App schon eine Woche vorher freischalten. Geht das?
Yes, das geht. Nutze dazu den "Sofort aktivieren" Button im Bereich "Verwaltung" ---> "Käufe". Dadurch wird die Kundenlizenz direkt aktiviert und die Person bekommt eine Email, dass sie sich jetzt in der App einloggen kann. Der Kauf und die Zahlung startet in diesem Fall dennoch zum geplanten Zeitpunkt.
Mein Coachee und ich haben uns für eine Aufhebung des Vertrages entschieden, wie kann ich das mit nutrilize umsetzen?
Mein Coachee und ich haben uns für eine Aufhebung des Vertrages entschieden, wie kann ich das mit nutrilize umsetzen?
Nutze dazu den "Sofort beenden" Button im Bereich "Verwaltung" ---> "Käufe". Durch den Klick auf diesen Button werden sowohl die Lizenz des Coachees in der App deaktiviert als auch alle noch offenen Zahlungen gestoppt.
Wie kann ich einen Coachingvertrag mit meinem Coachee pausieren?
Wie kann ich einen Coachingvertrag mit meinem Coachee pausieren?
Nutze dazu den "Pausieren" Button im Bereich "Verwaltung" ---> "Käufe". Dadurch wird sowohl die Lizenz deines Coachees pausiert (mit entsprechendem Hinweis beim Login in die App) als auch der Zahlungseinzug. Zum Aufheben der Pausierung kannst du im gleichen Bereich einfach wieder auf "Fortsetzen" klicken.
Wie kann ein Coachee seinen Kauf nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen
Wie kann ein Coachee seinen Kauf nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen
Wenn euer reguläres Coaching zum Ende kommt und eine automatische, monatliche Verlängerung in der Zahlungsabwicklung eingestellt wurde, kann dein Kunde eure Zusammenarbeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist rechtmäßig kündigen. Das kann dein Coachee eigenständig über die App machen. Wenn dein Coaching z.B. 3 Monate dauert und dein Kunde das gekauft hat, kann er während dieser vereinbarten 3 Monate nicht vorzeitig kündigen, sondern nur zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Nur wenn das Coaching in die automatische Verlängerung geht, kann dein Coachee in der App über: Einstellungen --> Account --> Abo verwalten die Zusammenarbeit kündigen.
Neben der Kündigung über die App gäbe es auch die Möglichkeit, das Ganze über das Rechnungsportal des Coachees, welches die Person in den Mails zur Kaufbestätigung und den einzelnen Rechnungsemails bekommt, zu kündigen. Über dieses Rechnungsportal hat der Coachee darüber hinaus auch Zugriff auf alle bisher erstellten Rechnungen und die Zahlungsverläufe.
Dass ein Coachee gekündigt hast, siehst du in der Coaching-Zone in der Zahlungsabwicklung unter: Verwaltung bei: Käufe.
Wie verläuft die Zahlungsabwicklung, wenn der Coachee die Zahlungsmethode "Banküberweisung" auswählt?
Wie verläuft die Zahlungsabwicklung, wenn der Coachee die Zahlungsmethode "Banküberweisung" auswählt?
WICHTIG: Von Stripe wird automatisch für jede Überweisung ein neues Konto erstellt, um die Zahlung korrekt zuordnen und die Rechnung als "bezahlt" markieren zu können. Eine direkte Überweisung des Rechnungsbetrages auf das Bankkonto des Coaches ist NICHT nötig und sinnvoll.
Bei Auswahl der Zahlungsmethode "Banküberweisung" läuft automatisiert folgender Prozess ab
Coachee klickt auf "kaufen" und gibt Rechnungsdaten wie Anschrift etc. an
Coachee bekommen eine automatische Rechnungsmail auf den angegeben Account gesendet (Auf der Rechnung befinden sich korrekterweise keinerlei Zahlungsinformationen. Siehe Hinweis oben.)
Coachee bekommt eine zweite Mail von Stripe, in der Angaben zur Überweisung sowie die Kontonummer für die Transaktion hinterlegt sind.
Coachee überweist auf das von Stripe angegebene Konto, Zahlung wird verbucht und Rechnung als bezahlt markiert
Beim Kauf zeigt die Produktseite die Meldung "Das Checkout ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuche es später erneut." Was kann ich tun?
Beim Kauf zeigt die Produktseite die Meldung "Das Checkout ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuche es später erneut." Was kann ich tun?
In dem Fall hast du die ausgewählte Zahlungsmethode (meistens Sepa Lastschrift) noch nicht in deinem Stripe Konto aktiviert. Um dies zu tun:
Folge dem Link zu den Zahlungsmethoden in deinem Stripe Konto
Wähle bei Zahlungsmethoden "Default" "Ihr Konto" aus
Aktiviere bei den Zahlungsmethoden ganz unten SEPA-Lastschrift. Zusätzlich solltest du auch SEPA-Banküberweisungen und Google Pay aktivieren, wenn du diese Methoden gerne nutzen würdest. (Allgemeine Kreditkarten und Apple-Pay sind meist schon vorausgewählt und müssen nicht mehr separat aktiviert werden.)
HINWEIS: Halte zur Verifizierung ein Ausweisdokument und deine Steuer-ID bereit, da diese beim Aktivieren der Methoden häufig abgefragt werden
Eine Zahlung wird als "Fehlgeschlagen" angezeigt. Was kann ich tun?
Eine Zahlung wird als "Fehlgeschlagen" angezeigt. Was kann ich tun?
Zu jeder fehlgeschlagenen Zahlung liefert dir nutrilize meistens eine Fehlermeldung mit Lösungsansatz. Diese findest du, wenn du auf die Zeile der fehlgeschlagenen Rechnung klickst, unten im Zahlungsverlauf. Falls die Fehlermeldung keine weitere Aussage trifft kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren.
Wie lange dauert die Verarbeitung einer Zahlung, die von meinem Kunden getätigt wird?
Wie lange dauert die Verarbeitung einer Zahlung, die von meinem Kunden getätigt wird?
In der Regel läuft die Verarbeitung einer geleisteten Zahlung innerhalb weniger Werktage auf dein Stripe Konto, je nach gewählter Methode und Zeitpunkt (Feiertage, Wochenende etc.) können aber auch Verarbeitungsperioden von mehr als 7 Tagen zustande kommen. Wird zum Beispiel SEPA-Lastschrift ausgewählt ist die Dauer neben Stripe auch von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank abhängig.
Wichtiger Hinweis:
Die Verarbeitung deiner ersten Zahlungen kann aufgrund eines Verifizierungsvorgangs im Hintergrund bis zu 3 Wochen dauern.
Solange die Rechnung im Status "In Bearbeitung" steht brauchst du nur etwas Geduld. Erst, wenn der Status zu "Fehlgeschlagen" umschwenkt, solltest du dir Gedanken machen und durch einen Klick auf die Rechnungszeile nach dem Grund der Ablehnung schauen, der dir unten rechts angegeben wird.
Was passiert, wenn ich im Bereich "Einrichtung" ein Produkt lösche oder ändere, das bereits gekauft wurde?
Was passiert, wenn ich im Bereich "Einrichtung" ein Produkt lösche oder ändere, das bereits gekauft wurde?
In diesem Fall wird das Produkt nur für zukünftige Transaktionen geändert oder gelöscht. Bereits getätigte Käufe sind davon nicht betroffen. Du kannst also veraltete Pakete gerne aktualisieren oder löschen, um Ordnung zu schaffen.
Wie ziehe ich eine Testzahlung zur Verifizierung ein?
Wie ziehe ich eine Testzahlung zur Verifizierung ein?
Wir empfehlen, dir ein 15€ Produkt selbst zu verkaufen.
Erstelle dazu einfach ein neues Produkt mit der Konfiguration:
Einmalige Zahlung & Lizenz: Ohne App
Kaufe das Produkt mit deinem eigenen Account über die Produktseite per SEPA Lastschrift
Wieso das Ganze? Stripe nutz die erste Zahlung, um dich als Verkäufer zu verifizieren. Sollte die erste Zahlung direkt höher als 250€ ausfallen, besteht ein hohes Risiko, dass dein Konto als "potentiell betrügerisch" eingestuft wird. Deshalb die kleinere Zahlung vorab.
Kann ich auch Zahlungen in Schweizer Franken (CHF) einziehen?
Kann ich auch Zahlungen in Schweizer Franken (CHF) einziehen?
Ja, kannst du. Allerdings musst du beachten, dass für Transaktionen in CHF nur die Kreditkarte (inkl. Apple & Google Pay) als Zahlungsmöglichkeit verfügbar ist, da SEPA Lastschriften und SEPA Banküberweisungen an den Euro als Zahlungsmittel gekoppelt sind.
Tipp: Falls du für deine Schweizer Coachees einen anderen Umsatzsteuersatz verrechnen willst, kannst du diesen individuell im Produkt einstellen.
